避免挫折感 - 基於事實
當問題發生的時候, 有哪些事情被動作, 哪些東西相關於系統這是非常重要的.一般人發生問題的處理流程如下 :
1. 使用廣為人知解決方法 : 重置
2. 尋求第二線技術支援
3. 尋求第三線技術支援
4. 退貨或要求追加
5. 改用其他設備
一部份人發生問題的處理流程如下 :
1. 使用廣為人知解決方法 : 重置
2. 收集相關資訊, 尋求第二線技術支援
3. 重現問題, 尋求第三線技術支援
4. 退貨或要求追加
5. 改用其他設備
少部份人發生問題的處理流程如下 :
1. 收集當下相關資訊, 檢查可控制部份異動
2. 改用其他可行之解決備案
3. 重現問題, 尋求第二線技術支援
4. 面對設備缺陷, 尋求改進方法, 退貨或要求追加
5. 改用其他設備
外星人發生問題的處理流程如下 :
1. 檢查軟硬體發生當下資訊, 確認問題發生原因和緊急修復方法
2. 更改軟硬體設計修正錯誤
神發生問題的處理流程如下 :
1. This is the future, not a bug.
避免挫折感 - 開個玩笑然後繼續進步
會選擇以上影片有幾個含意 :
1. 在計劃和應急管理內有緊急修復方法, 或是說逃生方法 ;
很多單位沒有所謂的餘裕度的規劃, 變成頭痛醫頭、腳痛醫腳的現象 ;
當然很多人說沒遇過就不用管那 0.1 % 機率, 或是那小小的進步.
2. 講笑話可以釋放腦袋麻掉的狀況, 尤其在緊急狀況時,
我們很在意失去, 但得到東西後一下子就在心中化作泡沫破掉.
避免挫折感 - 除專業化
技術的成熟度基於能廣泛被使用, 而需要特定設備、工具、環境才能達成,
代表該技術之不成熟; 若該技術成熟, 便可於該基石再發展;
而且可以避免困死人員在特定業務上, 能再彈性使用人員.
避免挫折感 - 為人而做
大量製造的工業革命已經兩百年了, 現在產業所生產 9 成均所謂的奢侈品,
有很強的針對性; 而看得到的進步會吸引顧客, 看不到的進步會改善效率.
但不要忘記改善人們的生活才是最終目的.
